糟心的丰巢快递柜

丰巢快递柜带给我的不爽已经好几年了，今天上午处理了一件相关的事情，实在要吐糟一下。

我平常是周五去富阳爸妈住的家里，周一回余杭自己住的小区，这是背景。

最开始快递包裹都是送上门的，这也是大家默认的情况。后来小区引进了丰巢快递柜，包裹不再送上门，要自己下去取。那时快递柜不收保管费，即便自己跑一趟，也就忍了。但是再后来，快递柜要收取滞留保管费了，当时也是网上的热点，这就非常令我不爽了。因为我周末不在小区，临近周末投递的包裹，等周一晚上回来都已经超时了。

钱是小钱，问题是凭什么。快递柜方便了快递员投放，但是把“最后一百米”转嫁到买家身上，然后还要为保管费买单？

最开始我的应对就是不取件。那个快递员投放，过了几天取出，然后再投放，过了几天又取出，最后还是送到我家门口了。这个事情也只发生了那么一次，因为我心软了，实在不想去为难一个快递小哥。

后来发现公众号里面可以设置禁止投放快递柜，我设置后很长一段时间快递都送到门口了。然后直到几个月前又发生了一个情况，有个快递小哥用他自己账号放进快递柜，然后把取件码发短信给我。到现在有十几次这种情况了。打丰巢官方电话询问，客服说这种情况他们无法干预，是快递员个人行为，建议打快递公司电话投诉。

以前我确实投诉过一位服务行业的人，后来得知因为投诉导致他被扣了三百块钱。所以我实在不忍心了。思来想去，我没有找快递公司，还是直接给这个快递小哥打电话。沟通下来，比我预想的要顺利，我们互相表示了体谅，也约定以后我家的包裹周末投递会送上门，避免滞留扣费。

对快递员个人行为我表示理解，我的不爽还是针对丰巢平台本身的。他们的客服面对这种情况没有任何预案，非常理所当然地把球踢给快递公司。来来回回只给出了这么一个回答。任何平台方的补救措施，比如这种情况下减免保管费，完全没有考虑过。