AI 电销

接到营销电话，一般我会听上一会儿，让对方把话术施展一番，然后说一句“谢谢我现在不需要”，再挂掉电话。电销也只是一份工作，都是打工人，保持基本的尊重，客气地拒绝。

但从去年开始，AI 电销越来越多，半数陌生电话是机器人。最早期的机器人就是不管不顾地放录音，但是有 AI 赋能之后，电话机器人能够更顺畅地与目标客户交互，模拟人工的交流方式。

AI 相对人工客服有明显的效率优势：

1. AI 不需要情绪管理，可以长期稳定地工作；
2. AI 可以同步完成用户画像，不需要人工打标签，记备注；
3. AI 可以完成用户初筛，因为程序就是标准话术，能被吸引的客户是容易被转化的群体。

从商家的角度，AI 的进化程度会越来越高，而成本会越来越低，在获客手段上普遍取代人工是必然的趋势。未来会有以假乱真的 AI 占领更多的领域。

但从我的角度而言，现阶段凭直觉就能在对方开口的瞬间判断出是不是机器人。这恰恰是因为 AI 的说话太过完美，少了人类的笨拙，不会卡壳。换句话说就是没有人味。AI 的仿真语音和电信诈骗的浓重口音，分别在太真和太假的两个对立方向实现了目标的统一，就是快速筛选易骗人群。

机器人的电话我是直接挂断的，因为被机器筛选本身就没有尊重我，当然也没必要回以尊重。我愿意拥抱 AI 给世界带来的变革，但缺失的人类温度，实在令人感到无趣。